Política de Garantías y Devoluciones
Políticas de Garantías, Cambios y Reclamaciones
D'UNIVERSE COLORS S.A.S. es una empresa colombiana de productos y herramientas para nail art. Nuestros esmaltes y placas de stamping son fabricados en Colombia; algunos productos, como D'unigel y herramientas, son importados de China.
1. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Respondemos por la calidad, idoneidad y seguridad de lo que vendemos.
Término de la garantía:
- Productos con fecha de vencimiento (esmaltes, pigmentos, geles y demás cosméticos): hasta su fecha de vencimiento.
- Herramientas y accesorios sin fecha de vencimiento: un (1) año desde la entrega.
Compras a distribuidores autorizados: si compraste un producto D'universe Colors a uno de nuestros distribuidores autorizados, también puedes solicitar la garantía directamente con nosotros.
Qué cubre: productos defectuosos, que no funcionan como se anuncia, que llegaron dañados por el transporte o que no corresponden a lo que pediste. En estos casos haremos el cambio por el mismo producto o, si no está disponible o el defecto se repite, la devolución de tu dinero. Los costos de envío corren por nuestra cuenta.
Qué no cubre (artículo 16 de la Ley 1480 de 2011): daños causados por uso indebido o por no seguir las instrucciones de uso. Por ejemplo:
- Láminas D'unigel que ya fueron curadas con luz UV.
- Esmaltes asentados que no se mezclaron antes de usar. Es normal que el pigmento se asiente por su peso; basta con agitar bien el frasco.
Cómo solicitarla: escríbenos al WhatsApp +57 350 486 1680 o a duniverse.colors@gmail.com con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos del producto. Te daremos respuesta en un máximo de 15 días hábiles.
Productos faltantes o dañados en el envío: te recomendamos revisar tu pedido apenas lo recibas y avisarnos lo antes posible con fotos, para agilizar la solución. Si falta algún producto, lo enviamos sin costo.
2. Cambios voluntarios
Además de la garantía, si quieres cambiar un producto que está en perfecto estado (por ejemplo, por otro color o referencia), puedes hacerlo dentro de los 15 días siguientes a la entrega, con estas condiciones:
- Se permite un cambio por compra.
- El producto debe estar sin usar, con su contenido completo y en su empaque original. En el caso de D'unigel, sin curar en la lámina.
- El costo del envío lo asume el cliente.
- Los cambios se despachan los lunes y jueves, según disponibilidad de la referencia.
3. Derecho de retracto y devoluciones
Puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega y recibir el 100% de tu dinero. Consulta las condiciones en nuestra Política de reembolso.
4. Peticiones, quejas y reclamos
Para cualquier inconformidad escríbenos a duniverse.colors@gmail.com o al WhatsApp +57 350 486 1680. Si consideras que tu solicitud no fue atendida, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).