Política de reembolso

Derecho de retracto

Si compraste en duniversecolors.com, puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del pedido, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Cómo ejercerlo: escríbenos a duniverse.colors@gmail.com o al WhatsApp +57 350 486 1680 con tu número de pedido y la frase "Quiero ejercer mi derecho de retracto".

Condiciones:

  • El producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin abrir y en su empaque original.
  • Los costos de transporte de la devolución los asume el cliente.
  • Por tratarse de bienes de uso personal, no aplica el retracto sobre productos cosméticos que hayan sido abiertos o usados.

Devolución del dinero: te reembolsamos el 100% del valor pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 15 días calendario contados desde que ejerces el derecho, por el mismo medio de pago que usaste.

Cambios voluntarios: además del retracto, puedes solicitar el cambio de un producto dentro de los 15 días siguientes a la entrega, según nuestra Política de cambios y garantías.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito, PSE u otro medio de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, en cualquiera de estos casos:

  • Fuiste víctima de fraude.
  • Se trata de una operación que no solicitaste.
  • El producto no te llegó.
  • El producto llegó defectuoso.
  • El producto no corresponde a lo que pediste.

Cómo solicitarla:

  1. Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el fraude o la operación no solicitada, o a la fecha en que debiste recibir el producto (o lo recibiste defectuoso o distinto a lo pedido), presenta tu queja a D'UNIVERSE COLORS S.A.S. por correo (duniverse.colors@gmail.com) o WhatsApp (+57 350 486 1680), con tu número de pedido y el motivo.
  2. En ese mismo plazo, informa al emisor de tu medio de pago (tu banco o la entidad de tu tarjeta) y pídele la reversión.
  3. Si recibiste el producto, debes devolverlo en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta de D'UNIVERSE COLORS S.A.S.

Si la solicitud procede, el banco o emisor revertirá el pago y el dinero volverá a tu cuenta.